Termini e condizioni

1. Oggetto

Il presente documento definisce le condizioni generali di vendita (di seguito"CGV") predisposte da Hoteyo s.r.l. (di seguito "Hotelyo") per l'acquisto da parte degli utenti (di seguito “clienti”) dal sito web www.Hotelyo.com e www.Hotelyo.it (il "sito"), di soggiorni presso strutture alberghiere (di seguito i “Sevizi”) e costituisce un accordo vincolante tra Hotelyo ed il Cliente.

2. Contratto di inserimento di viaggio - qualifica di intermediario e relativa responsabilità ai sensi della CCV

In relazione all'acquisto dei Servizi di cui all'art. 1, Hotelyo opera quale Intermediario ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la "CCV") del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977.
Ai sensi del l'art. 1, punto 3 della CCV, si intende per : "Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi." e si definisce al punto 6: "Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno."
L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".
L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti. Invero, il rapporto tra il cliente e l’intermediario di viaggi viene tradizionalmente inquadrato nell'ambito del contratto di mandato. L'agente di viaggio infatti non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dai clienti ma si limita a svolgere un'attività di "cooperazione esterna" che si esaurisce nel compito di stipulare per conto ed in nome del viaggiatore una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione del viaggio o vacanza.
Il risarcimento per i danni subiti dall'Utente in relazione all'inadempimento dell'Intermediario in caso di acquisto di Servizi turistici, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV.

3. Disciplina relativa a tutti i servizi turistici offerti

L'acquisto dei Servizi, così come definiti all'art. 1, costituisce un contratto tra il cliente e la struttura ricettiva prescelta ai sensi della normativa e delle condizioni applicabili dal singolo fornitore, il cliente prende atto che il fornitore del singolo servizio potrà effettuare cambiamenti all'acquisto in qualsiasi momento.
Posto che l'Intermediario, quale intermediario di viaggi, ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano offerti sul Sito, ciò nondimeno l'Intermediario informerà l'Utente, nella misura in cui sia messo dal fornitore a conoscenza delle informazioni necessarie in forma scritta via e-mail. Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dall'Utente saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili da ciascun fornitore dei servizi, ed i tempi dei suddetti rimborsi dipenderanno esclusivamente dai singoli fornitori. L'Intermediario non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai Servizi dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.

4. Efficacie e modifiche della CGV

Al fine di poter procedere alla prenotazione ed all'acquisto dei Servizi il Cliente e' tenuto a prendere visione e ad accettare espressamente e integralmente, barrando l'apposita casella o cliccando sul link ipertestuale previsto a tale scopo, le CGV nonché le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi. In mancanza di accettazione delle CGV e delle condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi non sarà tecnicamente possibile procedere alla conferma della prenotazione e all'acquisto dei Servizi.
Le CGV applicabili alla vendita dei Servizi sono quelle pubblicate sul Sito alla data dell’acquisto. Le Condizioni Generali potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli acquisti di Servizi effettuati prima della modifica.
E’, quindi, necessario che il Cliente legga attentamente il testo in vigore delle Condizioni Generali prima di effettuare ciascuna prenotazione e acquisto dei Servizi.

5. Durata dell'offerta

Le offerte di vendita dei Servizi proposte sul Sito e disciplinate dalle presenti condizioni di vendita, sono normalmente valide per tutto il tempo in cui sono presenti sul Sito, fino ad esaurimento dei posti disponibili, e possono variare in tempo reale. Le foto riportate nelle descrizioni sono puramente illustrative e non hanno valore contrattuale.

6. Prezzi

Tutti i nostri prezzi sono indicati in euro e sono comprensivi di IVA.
Hotelyo propone i Servizi a prezzi speciali, negoziati e pubblici. Le descrizioni dei soggiorni riportate nelle nostre pagine web specificano le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari. Il prezzo forfetario dei soggiorni varia in base al periodo e numero di partecipanti. I nostri prezzi sono tariffe contrattuali. Non potrà, quindi, essere sollevata alcuna contestazione relativa al prezzo del soggiorno dopo che sarà stata effettuata la prenotazione.
Salvo quanto diversamente indicato nell'offerta, i prezzi non comprendono:
 - le spese di consegna dei voucher (questi variano in funzione della modalità di consegna scelta); - le assicurazioni;  - le tasse di uscita richieste da alcuni paesi, da pagarsi in loco in contanti, all'atto della registrazione; - i visti ed i costi per l'espletamento delle formalità amministrative e sanitarie necessarie per l'effettuazione del viaggio (vaccinazioni, cure mediche, ecc.); - il supplemento per la camera singola; - i pasti non compresi nella formula della sistemazione scelta; - le bevande consumate ai pasti (ivi comprese le bottiglie di acqua consumate quando la struttura alberghiera non dispone di acqua potabile); - le telefonate; - le visite e le escursioni facoltative, gli ingressi a musei e siti; - le attività a pagamento; - le spese personali; - le mance obbligatorie in alcuni paesi; - le mance d'uso a guide e conducenti durante i tour o le crociere.
a. Prezzi pubblici indicativi
Il prezzo di confronto indicato di fianco al prezzo di vendita,e/o la percentuale di sconto affissa, sono stabilite sia utilizzando il il "rack rate", prezzo ufficiale comunicato dagli Hotel, alle autorità competenti.

7. Durata del soggiorno

I prezzi sono calcolati in base al numero di notti e non dei giorni interi. Per notte si intende il periodo in cui è a disposizione la camera (a titolo indicativo dalle 14.00 alle 11.00 del giorno successivo).
Il primo e l'ultimo giorno sono generalmente dedicati al trasporto. Pertanto, qualora in conseguenza degli orari imposti dalle compagnie aeree, il primo e l'ultimo giorno e/o notte dovessero essere decurtati, a causa di un arrivo in tarda serata o una partenza la mattina presto, non sarà riconosciuto alcun rimborso. Lo stesso vale nel caso in cui il soggiorno venga prolungato.

8. Prenotazione

Il Cliente che intenda procedere all’acquisto dei servizi dovrà manifestare tale volontà attraverso una richiesta effettuata direttamente sul sito. Saranno accettati gli ordini solamente dopo che il cliente avrà accettato le CGV e le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi e avrà comunicato i dati della sua carta di credito. Le CGV verranno proposte al Cliente durante la procedura di acquisto. Cliccando sul tasto "accetto le condizioni generali di vendita", il Cliente dichiarerà di aver letto ed accettato tali Condizioni Generali. L'accettazione delle Condizioni Generali di vendita ha valore di riconoscimento ed accettazione dell'insieme delle condizioni illustrate qui di seguito da parte dell'acquirente a nome di tutti i viaggiatori. Tale accettazione ha valore di prenotazione definitiva da cui non sarà più possibile recedere.

8.1 Accettazione dell'offerta:

I Servizi verranno acquistati via Internet scegliendo un soggiorno tra quelli disponibili nelle pagine web del nostro sito. Verrà proposto un preventivo che potrete accettare cliccando sul tasto "Prenota" e comunicandoci i dati della vostra carta di credito, che verranno registrati nel nostro sistema protetto.
Hotelyo si impegna a fare tutto il possibile perché il contratto riporti con esattezza tutti i dati della vostra prenotazione. Hotelyo non sarà responsabile in caso di dati mancanti. Il cliente ha l'onere di rileggere con attenzione il contratto ed eventualmente decidere di non accettarlo.

8.2 Disponibilità delle offerte e voucher di prenotazione

Tutte le nostre offerte on-line sono normalmente disponibili. Una conferma del ricevimento della richiesta di prenotazione unitamente al voucher vi verrà inviata automaticamente qualche minuto dopo che avrete effettuato l'ordine, all'indirizzo e-mail che ci avrete comunicato all'atto della prenotazione ed il relativo importo vi verrà automaticamente addebitato sulla carta di credito. La conferma della prenotazione (di seguito "voucher di prenotazione") vi sarà inviatà per e-mail il prima possibile (normalmente entro 48 ore).
Potremmo essere costretti a contattarvi qualora il fornitore ci dovesse informare che l'offerta non è più disponibile. In tal caso procederemo ad un rimborso immediato, riaccreditando la somma in questione sulla vostra carta di credito. A tal fine l'acquirente dovrà comunicare un indirizzo di posta elettronica cui Hotelyo possa inviare eventuali documenti relativi al soggiorno e/o informazioni dal lunedì al venerdi', dalle 9.00 alle 18.00. Vi raccomandiamo di controllare regolarmente la vostra casella e-mail fino al momento della partenza.

9. Pagamento

Il pagamento potrà essere effettuato tramite le seguenti carte di credito internazionali:
- le carte VISA, che riportano sulla destra la striscia tricolore VISA (blu, bianco e ocra) e l'ologramma della colomba;
- Le carte EuroCard/MasterCard contraddistinte dall'ologramma "MC".
- Le carrte su circuito American Express.
Per tutti gli acquisti effettuati tramite carta di credito, vi sarà addebitato l'intero importo dell'ordine all'atto della conferma della prenotazione.

10. Esclusione del diritto di recesso

Salvo che sia diversamente previsto dalle presenti condizioni generali, per tutte le prenotazioni e gli acquisti di Servizi effettuati con Hotelyo non beneficerete del diritto di recesso previsto dalle disposizioni di legge sulla vendita a distanza contenute nel codice del consumo (articolo L 121-20-4 del codice del consumo).

11. Alloggio e soggiorno

a. Categoria alberghiera Il numero di stelle attribuite ad un albergo indicato nella descrizione corrisponde ad una classifica stabilita in base alle norme locali del paese in cui è erogato il servizio e possono quindi differire da quelle italiane o europee. Cerchiamo di essere il più precisi possibile nell'informarvi sulle condizioni della struttura ricettiva. Le valutazioni riportate nella descrizione sono frutto della nostra conoscenza delle strutture e dei giudizi dei nostri clienti e sono fornite a titolo puramente indicativo senza costituire alcuna garanzia espressa o tacita. Ci riserviamo la facoltà di sostituire per motivi tecnici, in caso di forza maggiore o per colpa di terzi, l'albergo previsto con una struttura della stessa categoria che offra servizi equivalenti. Si tratta di casi eccezionali dei quali sarete avvertiti non appena ne saremo a conoscenza.
b. Check-in e check-out delle camere - Vi informiamo che le norme internazionali applicabili alle strutture alberghiere prevedono che le camere vengano messe a disposizione dei clienti a partire dalle ore 14.00 del giorno di arrivo, indipendentemente dall'orario di arrivo, e siano liberate entro le ore 12.00 del giorno di partenza, indipendentemente dall'orario previsto per il rientro. Purtroppo non sarà possibile derogare a tale norma, per cui, se la camera vi verrà assegnata, ad esempio, alle ore 10.00 del mattino, le due ore in più (dalle 10.00 alle 12.00) saranno considerate come un pernottamento e non sarà possibile ottenere alcun rimborso. - Le camere dovranno essere lasciate libere entro le ore 12.00 del giorno di partenza.
c. Camere

Camere doppie. Dispongono di due letti singoli o di un letto matrimoniale.

d. Pasti Dipendono dalla formula scelta.
- All inclusive. Comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo, la cena e le bevande durante i pasti (a titolo esemplificativo, acqua minerale, succhi di frutta, bibite, vini, liquori locali) generalmente dalle 10.00 alle 22.00. Alcune bevande alcoliche possono non essere comprese in tale formula, per cui verranno fatturate direttamente dall'albergo.
- Pensione completa. Comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo e la cena, bevande escluse.
- Mezza pensione. Comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo o la cena, bevande escluse. Nel trattamento di pensione completa o mezza pensione, le bevande sono escluse, salvo eccezioni debitamente riportate nella descrizione. In alcuni paesi, le strutture ricettive non sono dotate di acqua potabile ed in tal caso l'acquisto delle bottiglie di acqua potabile è a carico del cliente. Tutte le consumazioni supplementari non comprese nella formule dovranno essere pagate direttamente in loco alla struttura alberghiera. In loco dovrà essere rispettato il regolamento dell'albergo, soprattutto per quanto riguarda gli orari di apertura dei ristoranti, bar, i luoghi adibiti alla consumazione dei pasti o le consumazioni.
e. Attività proposte durante il soggiorno Alcune attività proposte possono comportare dei rischi, soprattutto per i bambini piccoli. Hotelyo non è in alcun modo responsabile per incidenti o infortuni a voi imputabili. Hotelyo non garantisce che le attività in loco riportate nella descrizione vengano effettivamente erogate e non sarà in alcun modo responsabile qualora tali attività vengano soppresse dalla struttura locale che eroga il servizio per motivi climatici, casi di forza maggiore, soggiorni fuori stagione o qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto per poter effettuare l'attività (ad esempio: sport di gruppo, baby club). Può darsi per esempio che all'inizio o al termine della stagione turistica alcune attività non siano in funzione, parte delle strutture (ristoranti, piscine, ecc.) sia chiusa e siano in corso dei lavori di manutenzione. Il numero e la frequenza delle attività di animazione e sportive possono variare in funzione del numero degli ospiti presente nella struttura e delle condizioni climatiche. In particolare, a titolo esemplificativo può accadere che in alta stagione il numero di ombrelloni, sdraio, attrezzature sportive sia insufficiente. Gli orari di apertura dei bar, dei ristoranti, e delle discoteche, possono essere irregolari e dipendere dalla direzione della struttura. La maggior parte delle spiagge, anche quelle definite come " private ", sono in realtà aperte al pubblico, può quindi accadere che non vengano pulite regolarmente. Le attività sportive proposte su iscrizione sono spesso organizzate da personale esterno all'albergo. Può quindi essere necessario uno spostamento, il cui costo sarà a carico del cliente. Può anche succedere che tali attività vengano soppresse malgrado la buona volontà dell'organizzatore a causa del numero insufficiente di partecipanti. Questo non darà luogo ad alcun rimborso.
f. Neonati Consigliamo ai genitori di neonati di provvedere al necessario per i pasti dei loro bambini in quanto non sempre è reperibile nei paesi di destinazione. Può darsi che vi venga chiesto un contributo in loco, ad esempio per riscaldare le pappe ed i biberon e/o per l'aggiunta di un lettino, che dovrà essere richiesto all'atto della prenotazione, di cui non saremo, comunque, sempre in grado di garantire la disponibilità.
g. Donne in stato interessante Per le prenotazioni di talassoterapia, balneoterapia o spa: Consigliamo alle donne in stato interessante di consultare il proprio medico prima di procedere alla prenotazione, in modo da confermare l'idoneità ad un trattamento di talassoterapia o altro trattamento proposto dal pacchetto. Vi informiamo che non tutti i trattamenti sono adatti alle donne in stato interessante e che in alcuni casi non sono possibili. Vi preghiamo, quindi, di informarci a quale stadio di gravidanza siete perché possiamo comunicarlo a coloro che erogheranno il servizio. Non saremo in alcun caso responsabili per danni derivanti dalla somministrazione del trattamento o dall'impossibilità di effettuarlo e non verrà riconosciuto alcun rimborso.

12. Foto

Hotelyo cerca di offrire attraverso le foto e le illustrazioni fornite una visione realistica dei servizi proposti. Le foto e le illustrazioni riportate nelle descrizioni hanno, tuttavia, un carattere puramente illustrativo e non obbligano Hotelyo se non nella misura in cui indicano la categoria o il livello dei servizi.

13. Annullamento e modifica da parte del cliente

Nella sezione dettagli di ciascuna scheda sono indicate le condizioni di cancellazione per ogni singola offerta. Se la tariffa è indicata come cancellabile, è possibile modificare o cancellare la prenotazione fino a 72 ore prima del previsto soggiorno. Il rimborso della somma verrà corrisposto sotto forma di voucher, utilizzabile per successive eventuali prenotazioni sul sito Hotelyo, effettuate entro i sei mesi a partire dalla data di emissione del voucher. I voucher non consumati entro tale limite di tempo non daranno diritto ad alcun rimborso. Le prenotazioni effettuate con un voucher non sono cancellabili e non possono essere rimborsate.

14. Tutela dei dati personali

I dati personali raccolti all’atto della prenotazione, verranno trattati da Hotelyo, in conformità a quanto descritto nell’Informativa sulla Privacy.
Hotelyo non ha modo di controllare l’ulteriore utilizzo dei dati personali da parte delle strutture alberghiere, che sono titolari autonomi dei trattamenti di dati personali dagli stessi effettuati. Si raccomanda all’utente di consultare la Privacy Policy delle strutture o di fare richiesta specifica direttamente al fornitore per la consultazione delle modalità del trattamento da loro applicate.

15. Reclami

Qualunque reclamo per mancata o incorretta esecuzione del contratto dovrà essere segnalato in loco al fornitore, spiegandogli i motivi della contestazione entro ventiquattro ore (24) dal vostro arrivo. Se non avrete ottenuto alcun riscontro, vi preghiamo di far constatare per iscritto il vostro reclamo dal fornitore, facendo pervenire una copia di tale documento appena possibile ed in ogni caso entro trenta (30) giorni dalla data del vostro rientro a: Hotelyo s.r.l., Via tenca 14, 20124 Milano. Non sarà dato alcun seguito ai reclami pervenuti oltre i termini. Entro 7 giorni vi verrà inviata una ricevuta dell'avvenuta consegna della vostra comunicazione e del fatto che la questione è stata affidata al servizio competente. Nella maggior parte dei casi, la risposta definitiva dipenderà dal tempo che impiegheranno a rispondere i fornitori interessati. Non saranno accettati reclami o contestazioni telefoniche. Per riaprire la pratica occorrerà inviare una richiesta scritta all'apposito servizio. Le spese per la comunicazione delle contestazioni saranno a vostro carico. I nostri uffici non sono aperti al pubblico, per cui tutti i reclami dovranno essere presentati per iscritto. La società Hotelyo commercializza soggiorni individuali, per cui i reclami dovranno essere formulati singolarmente (uno per ciascuna prenotazione). Non sarà dato alcun seguito ai reclami collettivi.

16. Legge applicabile

Hotelyo è un marchi di Hotelyo s.r.l. che è una società di diritto italiano.
Il presente contratto è soggetto alla legge italiana e, in particolare, alla Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio ("CCV") del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977, nonché alle disposizioni di cui al Titolo III, Capo I, Sezione II (“contratti a distanza”) del D. Lgs. n. 206 del 2005 (Codice del Consumo).